شهد مطار العروي بمدينة الناظور حالة من الاستياء في صفوف عدد من المسافرين، بسبب تغيير مفاجئ في سياسة الأمتعة التي تعتمدها شركة “العربية للطيران”. القرار الجديد يقضي بتحديد وزن الأمتعة اليدوية في 10 كيلوغرامات فقط، موزعة على حقيبتين، دون السماح بحقيبة ظهر صغيرة كما كان معمولاً به سابقًا.
وأعرب العديد من الركاب عن استغرابهم من هذا الإجراء الذي لم يعلن عنه مسبقًا، مؤكدين أنهم لم يتلقوا أي إشعار أو تنبيه بهذا التغيير سواء أثناء عملية الحجز الإلكتروني أو خلال مراحل الدفع، ما تسبب في ارتباك واضح داخل المطار، خصوصًا في ظل غياب توضيحات من طرف الشركة.
انتقادات تطال غياب الشفافية واتهامات بالإجحاف
ووصف المتضررون القرار بأنه “غير منصف” ويمثل تراجعًا عن الحقوق المكتسبة للمسافرين، معتبرين أن تطبيقه دون تعويض أو تفسير يمثل خللًا في التواصل وشفافية الخدمات. كما طالبوا الشركة بتحمل مسؤوليتها في توضيح شروط السفر بدقة على منصاتها الرسمية، لتفادي اللبس والمفاجآت غير السارة.
دعوات لمراجعة السياسة الجديدة وتفادي الفوضى
ودعا عدد من الزبائن إلى إعادة النظر في هذا القرار، أو على الأقل تعميمه بوضوح وفي وقت مبكر، بما يتيح للمسافرين التكيف مع التغييرات دون إرباك أو توتر. كما نبهوا إلى أن مثل هذه الإجراءات تُلحق الضرر بصورة الشركة، خصوصًا خلال الفترات التي تشهد كثافة في الرحلات نحو المغرب.